Politique d'échange et de retour

Si vous achetez une monture, des lunettes de soleil ou un accessoire sans verres correcteurs, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à bonjour@iverres.com dans ce délai.

Renvoyez-le complet et non utilisé, avec son étui et son emballage, à OPTIMEGO S.L. — C/ Alhóndiga 17, 18002 Grenade (Espagne). Les frais de retour sont à votre charge et le colis doit être affranchi : nous n’acceptons pas les envois en port dû.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de l’article, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Si vous commandez cette monture avec des verres correcteurs, ce n’est plus un produit standard et ce que nous expliquons ci-dessous s’applique.

Les verres correcteurs sont fabriqués et détourés sur mesure pour votre monture et votre correction spécifiques. Pour cette raison, conformément à l'article 103.c) de la Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers, les verres sont exclus du droit de rétractation : ils ne peuvent être retournés une fois fabriqués.

C'est le cas chez tout opticien : un verre détouré pour votre monture ne peut être réutilisé ni revendu.

Bien que les verres ne puissent être retournés en raison de leur nature personnalisée, nous maintenons une garantie de satisfaction : si, dans les 7 jours suivant la réception de vos lunettes, vous constatez que les verres ne correspondent pas à l'ordonnance fournie, nous les refabriquons correctement sans coût du produit (les frais d'envoi sont à votre charge). Nous exigeons une ordonnance valide et en cours de validité de votre professionnel de la vision. Ce processus peut être réalisé une fois.

Les verres progressifs nécessitent une période d'adaptation. C'est pourquoi nous offrons une garantie d'adaptation de 90 jours exclusive aux progressifs : si après cette période, et en suivant nos consignes d'utilisation, vous ne parvenez pas à vous adapter, nous remboursons le montant des verres avec une retenue de 30 € au titre des frais de fabrication, de collecte et de gestion.

Pour l'activer, contactez-nous à bonjour@iverres.com dans un délai de 90 jours. Nos opticiens tenteront d'abord de résoudre l'adaptation (vérification du centrage, du couloir ou des traitements) ; le remboursement ne s'applique que s'il n'y a pas de solution technique.

Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, écrivez-nous et nous le résolvons sans frais pour vous : en plus de la garantie légale de conformité qui vous est due, nous offrons 3 ans de garantie commerciale sur les défauts de fabrication des montures et des verres. Dans ce cas, les frais de collecte et d’envoi sont à notre charge.

1. Contactez-nous toujours d'abord à bonjour@iverres.com avant d'envoyer quoi que ce soit, dans les 7 jours suivant la réception de la commande (90 jours pour la non-adaptation aux progressifs).
2. Pour les montures, lunettes de soleil et accessoires sans correction, le délai pour nous prévenir est de 14 jours à compter de la livraison.
3. Une fois autorisé, envoyez-nous le produit bien protégé pour qu'il ne s'abîme pas pendant le transport.
4. À réception et après vérification de son état, nous traitons l'échange. Tous les envois d'échange sont en port payé par le client ; les envois en port dû ne sont pas acceptés.

Si l'erreur vient de nous (sauf problèmes esthétiques dus à un mauvais choix d'indice ou d'amincissement par le client), nous prenons en charge les frais de collecte et d'envoi.